Políticas de reembolso

Nossa política de trocas dos produtos visa nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia para proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos emitidos contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o recebimento.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato via email e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
Receber o reembolso do valor pago.

Receber um novo produto igual o encomendado.

Receber um produto de valor semelhante.

Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizamos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente: Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Política de Devolução Especial - Bambolê Rebola Aê

Política de Devolução: Garantia de Satisfação em 30 Dias

Queremos garantir que você esteja 100% satisfeito com seu Rebola Aê. Por isso, oferecemos uma política de devolução condicionada ao uso de 30 dias.

Condições para Devolução:

  1. Período de Teste: Você pode utilizar o Rebola Aê por até 30 dias a partir da data de recebimento.
  2. Resultado Prometido: Caso você não perca nenhum conector durante esses 30 dias de uso diário de 30 minutos, conforme as instruções, você pode solicitar a devolução do produto.
  3. Estado do Produto: O produto deve ser devolvido em boas condições, sem danos significativos que não sejam decorrentes do uso normal conforme descrito no manual de instruções.

Processo de Devolução:

  1. Solicitação: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail suporte@lunisports.com ou telefone +55 (11) 5197-2471 após o período de 30 dias para iniciar o processo de devolução.
  2. Avaliação: Nossa equipe solicitará algumas informações adicionais sobre o uso do produto e poderá pedir fotos ou vídeos para avaliar o estado do Rebola Aí, além de comprovações do uso diário de 30 dias por 30 minutos por dia. 
  3. Aprovação: Após a avaliação, se a devolução for aprovada, você receberá um número de autorização de devolução e instruções sobre como enviar o produto de volta para nós.
  4. Reembolso: Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso total do valor pago. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Observações Importantes:

  • O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeitos de fabricação.
  • Produtos danificados devido a mau uso ou uso inadequado não serão elegíveis para devolução.
  • A política de devolução é válida apenas para o Rebola Aê adquirido diretamente através do nosso site oficial.

Estamos comprometidos com a sua satisfação e prontos para ajudar em qualquer etapa do processo. Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.